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    公开办事标准、公开承诺自律制度
        录入时间:2013-12-16 00:00:00
    导读:一、给水业务受理及安装1、凡需在供水管网覆盖范围内接水的用户,可到县自来水公司生产科申办有关手续,申办手续齐全,由生产科在7日内完成勘察,对手续不全,或尚不具备安装条件的当即予以说明,对具备供水条件的用户办理完相关手续后,向安装队开出施工通

    一、给水业务受理及安装

    1、凡需在供水管网覆盖范围内接水的用户,可到县自来水公司生产科申办有关手续,申办手续齐全,由生产科在7日内完成勘察,对手续不全,或尚不具备安装条件的当即予以说明,对具备供水条件的用户办理完相关手续后,向安装队开出施工通知单。

    责任部门:生产科(电话5556615)

    2、安装队在接到施工通知单后,7日内安排施工,并严格按施工通知单注明的线路和装表位置进行施工。

    责任部门:安装队(电话5556618)

    3、在规定时间内未答复用户或未安排施工的,每拖延一天,由责任人向用户支付30元赔偿金。

    二、给水管网设施的管理、维修

    1、确保给水管网设施完好,提高供水安全系数,管网修漏及时率达到90%,每项指标降低1%,扣罚责任人50元。

    责任部门:安装队(电话5556618)

    2、DN100以上供水管道出现突发性事故,抢修人员必须在20分钟内到达事故地点。止水时间:从人员到位,DN200以下管道不超过1.5小时,DN200以上管道不超过2.5小时。无特殊情况,小修不过夜;DN200以下管道大修不超过36小时,DN200以上管道大修不超过72小时,每超过1小时,扣罚责任人10元。

    责任部门:安装队(电话5556618)

    三、查(抄)表收费

    1、每月25至次月10为查(抄)表期,当月1日至15日为收费期。查(抄)表及时率、准确率不低于98%,每低于1%,由责任人向用户支付5元赔偿金,并予以纠正。

    责任部门:营业所(电话5556698)

    2、收费人员必须讲文明礼貌,不讲忌语,与用户争吵一次,扣罚责任人10元。

    责任部门:营业厅(电话5556598)

    四、水质标准

    1、按国家饮用水标准进行水质检测,水质综合合格率98%以上,水质常规指标通常混浊度不大于1 NTU,管网末梢水二氧化氯含量不低于0.02mg/L。

    责任部门:生产科(5556615)、水厂(5556610)、化验室(5556518)

    五、供水压力

    1、合理调度水压,确保市民用水,管网压力合格率98%,管网末梢压力不低于0.14兆帕,按供水区域DN100以上管径计。未完成指标,扣除责任人当月效益工资。

    责任部门:水厂(电话5556610)

    2、用户发现水压不足,不明原因停水和供水管道爆裂漏水,可向生产科报告,生产科4小时内应给予明确答复,每延迟1小时答复,扣罚责任人10元。

    责任部门:生产科(电话5556615)

    六、禁止:“吃、拿、卡、要”

    1、审批、查勘、安装及修理人员在工作过程中不得“吃、拿、卡、要”,否则,一经查实处以其金额5倍的罚款,并视情节给予党纪政纪处分。

    七、投诉程序

    1、由公司生产科负责投诉受理和处理。

    投诉电话:5542783、5556615,供水热线:5556610。

    2、本公司在工作时间内有人值班记录和接待,并在接到投诉的三天内做出处理决定或明确答复。

     

     

                                                                      眉县自来水公司

                                                                       2013年4月28日 

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